售后服务

卓越的购车体验
从坦克的“一客一尊享”开始

  • 终身免费保修+超长质保权益

    家用传统燃油汽车产品享受5年/15万公里整车质保,首任车主发动机/变速器终身免费保修。

  • 免费保养+保养提示服务

    坦克300车型享受10次免费保养(首保、二保按手册保养项目全免费,后8次仅包含机油、机滤、组合垫圈和工时),车联网数据、坦克TANK APP提醒、经销商电话提醒等形式,精准提醒保养即将到期的车主。

  • 7 X 24用车无忧服务

    24小时外出救援服务;免费健诊服务;通过坦克售后服务支持电话、APP预约,车内一键专属人工坐席、紧急救援实现7X24在线服务

  • 无忧便捷,一键搞定

    通过坦克TANK APP随时查看维保进度;服务预约,享受坦克8+X延时服务

  • 360°保障车主权益

    通过APP、官网可查询配件价格,透明消费、无忧选购; 您可对坦克服务进行现场体验、给出意见; 提供品质优良的原厂配件,价格可多渠道在线查询

坦克品牌产品质保服务实施细则
—— 传统燃油汽车产品

为保障坦克品牌车辆车主(车辆所有权人)的合法权益,
明确坦克品牌传统燃油汽车产品售后质保服务的具体实施方式,根据有关法律法规,制定本实施细则。

为保障坦克品牌车辆车主(车辆所有权人)的合法权益, 明确坦克品牌传统燃油汽车产品售后质保服务的具体实施方式,根据有关法律法规,制定本实施细则。

一、质保服务政策

在中华人民共和国境内(港澳台地区除外)销售的坦克品牌家用传统燃油汽车产品(家用传统燃油汽车产品是指行驶证或机动车登记证书所有人载明为个人且使用性质为非营运的传统燃油汽车,包括坦克300车型)。

1、三包有效期 三包有效期为2年或者行驶里程50000公里(自销售者开具购车发票之日起计算,时间或行驶里程以先到者为准)。 三包有效期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关三包有效期的相关规定提供修理、更换及退货服务。

2、产品超长包修期 产品包修期为5年或者行驶里程150000公里(自销售者开具购车发票之日起计算,时间或行驶里程以先到者为准)。
产品包修期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关产品包修期的相关规定提供修理服务。

3、发动机、变速器终身免费保修 产品包修期结束后至车辆报废前,如同时符合以下条件,发动机、变速器出现产品质量问题时,为适用车辆提供发动机及变速器终身免费保修(包括工时费和材料费,不包括易损耗零部件)服务: (1)首任车主; (2)车辆未因事故造成损伤发动机、变速器及其配件,因车辆质量问题造成前述事故的除外; (3)按照规定的保养间隔及内容,在坦克品牌授权服务商处实施保养。

二、用户自费更换零部件的保修

在服务商处自费购买的纯正零部件(指长城公司认可并检验合格的零部件)且必须在购买处装车使用的,自装车之日起(以购件发票为准),可享受12个月或20,000公里(两者以先到为准)的零部件免费修理服务。

三、易损耗零部件种类范围及质量担保期
零部件名称 质量担保期(时间或里程以先到者为准)
刮水器刮片 1个月或1000公里
灯泡 2个月或5000公里
空调滤清器、机油滤清器、制动衬片、离合器片 6个月或5000公里
火花塞 6个月或10000公里
燃油滤清器、轮胎 12个月或10000公里
蓄电池、遥控器电池、保险丝和普通继电器(不含集成控制单元) 12个月或20000公里

易损耗零部件不适用本实施细则第一条(质保服务政策)、第二条(用户自费更换零部件的保修)的规定。易损耗零部件在其质量担保期内出现产品质量问题的,用户可以选择免费更换或维修;超出质量担保期限出现产品质量问题的,将不再承担免费维修或更换责任。

四、责任免除

1.本实施细则仅限于适用车辆出现的产品质量问题(指影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况)时适用。针对非产品质量问题,不承担本实施细则所规定的维修、更换和退货责任。

2.在产品包修期和三包有效期内,出现以下情形之一的,对所涉及车辆的产品质量问题,不承担本实施细则所规定的维修、更换、退货责任: · 无有效发票和三包凭证以及伪造三包凭证或有涂改现象的;
· 易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的;
· 用户所购汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;
· 用于出租或者其他营运目的的;
· 说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;
· 发生产品质量问题,用户自行处置不当而造成损坏的;
· 因用户使用不当或未按照说明书要求正确使用、维护、修理,而造成损坏的;
· 因不可抗力造成损坏的。
本实施细则自发布之日起生效。

坦克品牌售后服务承诺书